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Pinnacle Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-518233, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, et est audité par SIQ, iTech Labs et eCOGRA.

Délai moyen de retrait de 11 minutes, plafond à 28 000 € par transaction, pour un volume mensuel de 222 M € versés à nos joueurs.

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Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-518233

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Votre souci mérite mieux que la première réponse

Vous saurez à qui vous adresser quand la réponse reçue ne règle pas votre problème.

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Décrivez le souci par écrit à [email protected] en gardant votre numéro de joueur et les captures utiles. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Pinnacle Casino relit le dossier

Un conseiller relit votre dossier et répond sous deux heures en moyenne, par courriel. Cette seconde lecture peut confirmer la première réponse comme la corriger.

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Si la réponse ne vous convainc toujours pas, écrivez à [email protected] en rappelant le dossier initial. La direction du support reprend l'ensemble des échanges.

Pinnacle Casino sour la licence ALSI-518233

En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur de Pinnacle Casino LLC sous la licence ALSI-518233. Joignez l'historique complet de vos échanges avec le support.

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Ce que vous gagnez : des coordonnées vérifiables

La société. Raison sociale: Pinnacle Casino LLC; Immatriculation: 974124 (Anjouan); Siège: Bandar Salaam, Mutsamudu

La licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-518233

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7 réponses utiles

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Sept points précis sur la fermeture, l'identification, la licence et les délais.

trustQue devient mon compte si je demande sa fermeture ?+

Un compte fermé à votre demande reste inaccessible, y compris pour une réouverture immédiate. Un seul compte par joueur étant autorisé, les doublons sont clos par l'équipe. L'adresse [email protected] confirme la clôture par écrit.

trustCombien de temps avant que ma demande soit reconnue ?+

Rien à taper de confidentiel : votre adresse e-mail d'inscription et votre nom suffisent en principe. Le mot de passe n'est jamais demandé par l'assistance. Comptez environ quatre minutes en conversation écrite, deux heures par e-mail et cinq minutes au téléphone.

trustPuis-je consulter la licence de l'opérateur ?+

L'autorisation est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-518233. L'exploitant est Pinnacle Casino LLC, enregistrée sous le numéro 974124 à Bandar Salaam, Mutsamudu. Ces mentions figurent au bas du site et sur simple demande à l'assistance.

trustQue se passe-t-il si je vous écris dans une autre langue ?+

Le français et l'anglais sont traités sans attente particulière. L'allemand et l'espagnol sont également couverts par l'équipe. Un message rédigé dans une autre langue reçoit une réponse dans la mesure des effectifs du moment, souvent en anglais.

trustOù en est mon dossier de vérification ?+

Les pièces contrôlées — identité, domicile et carte bancaire — demandent en moyenne soixante et une heures. Un dossier complet sans zone d'ombre passe plus vite. [email protected] vous indique la pièce manquante, sans que le mot de passe soit sollicité.

trustEt si la réponse reçue ne me convainc pas ?+

Demandez la reprise du dossier par un superviseur, en citant l'échange précédent. Une réclamation déposée à [email protected] est examinée à part. Sans issue, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de tutelle mentionnée dans la licence.

trustOù trouver de l'aide pendant la nuit d'un week-end ?+

L'assistance fonctionne sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau de référence est CET : l'heure affichée sur le site est celle de Paris. La conversation écrite et le numéro +33 1 77 46 46 15 restent actifs à trois heures du matin.

Savoir quand on vous répond

Délais de réponse par canal

Ce récapitulatif vous sert à l'instant où vous vous demandez si quelqu'un sera là.

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Chat, ouverture: assistance disponible 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: quatre minutes en moyenne; Fuseau de référence: CET

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Par téléphone

Numéro français: +33 1 77 46 46 15; Téléphone, attente: cinq minutes en moyenne

Les éléments d'un dossier traité du premier coup

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